1. Bagaimana cara melakukan pembelian?

   Silakan masuk ke halaman order kemudian pilih jenis produk yang ingin anda beli dan masukan data pembelian dengan benar, setelah itu anda akan melihat harga dan rekekning tujuan transfer, maka segera lah transfer dan apabila sudah melakukan transfer silakan kembali ke halaman riwayat transaksi kemudian konfitmasikan pembayaran anda dengan mengklik tombol "Konfirmasi Pembayaran".
   Apabila pembayaran telah kami terima maka sistem kami akan memproses transaksi secara otomatis.

2. Bolehkan saya melakukan pembelian tanpa harus mendaftar atau masuk ke akun?

   Anda bisa melakukan pembelian meskipun anda tidak terdaftar atau belum masuk ke akun anda.

3. Bagaimana cara verifikasi akun?

   Setelah Anda melakukan pendaftaran, agar akun Anda bisa digunakan sepenuhnya maka harus diverifikasi terlebih dahulu.
   
   A) Cara Verifikasi Email :
   
   1. Klik tombol verifikasi email.
   2. Lalu klik tombol "Dapatkan Kode". nanti kode verifikasinya akan dikirim ke email Anda.
   3. Cek kotak masuk email Anda. Jika tidak ada cek di folder apam pada email Anda.
   4. Masukkan kode yang kamu dapat tersebut di kolom verifikasi email tadi.
   5. Selesai.
   
   B) Cara Verifikasi No. HP :
   
   1. Klik tombol verifikasi No. HP.
   2. Lalu klik tombol "Dapatkan Kode". nanti kode verifikasinya akan dikirim ke No. HP Anda.
   3. Cek kotak masuk sms pada HP Anda.
   4. Masukkan kode yang kamu dapat tersebut di kolom verifikasi No. HP tadi.
   5. Selesai.
   

4. Sudah transfer tapi status masih menunggu pembayaran (WP) ?

   Hal ini biasanya terjadi pada pengguna yang melakukan transfer namun nominal transfernya tidak sesuai instruksi. Contoh: Saat di halaman detail pembayaran jika sistem kami menginstruksikan transfer sejumlah 100.123 tapi Anda transfer 100.000 maka transferan Anda tidak akan terbaca oleh sistem kami. Jika nominal transfer Anda tidak sesuai instruksi (salah/terbalik) silahkan segera hubungi CS, dan jangan lupa sertakan bukti transfer / foto buku tabungan halaman pertama.
   
   Jika kamu sudah transfer sesuai nominal yang di instruksikan oleh sistem namun statusnya masih menunggu pembayaran hal ini biasanya di sebabkan karena dari pihak bank sedang ada gangguan, offline atau maintenance harian yang menyebabkan sistem kami tidak bisa membaca data mutasi. Jika hal ini terjadi, mohon ditunggu sampai proses gangguan pihak bank selesai. Jika lebih dari 1 jam masih tidak ada perubahan silahkan hubungi Customer Service.
   
   Jadwal Perkiraan Internet Banking Offline :
   MANDIRI : Pukul 22:00 - 04:00 WIB
   BCA : Pukul 21:00 - 01:00 WIB
   BRI : Pukul 00:00 - 06:00 WIB
   BNI : Online 24 jam
   
   Tidak ada yang tahu pasti jadwal bank offline, jadwal di atas hanyalah perkiraan. Sebaiknya jika anda transaksi menggunakan metode transfer hindari transaksi pada jam di atas.

5. Bagaimana cara isi saldo deposit?

   A) Masuk / login ke akun Anda.
   B) Pilih menu deposit.
   C) Masukkan nominal deposit. Minimal 10 ribu.
   D) Pilih metode pembayaran.
   E) Klik "Deposit".
   F) Anda akan diarahkan ke halaman detail pembayaran.
   G) Silahkan transfer sesuai nominal di halaman tersebut (harus sama).
   H) Jika sudah transfer mohon tunggu beberapa saat, deposit akan diproses otomatis.
   
   Silahkan hubungi Customer Service jika dalam 15 menit atau lebih saldo masih belum masuk Jadwal deposit jam 06.00 - 21.00 WIB.

6. Sudah melakukan pembayaran tetapi produk yang dibeli belum masuk?

   A) Silahkan cek terlebih dahulu pulsa / kuota Anda. Kadang pulsa sudah masuk mendahului notifikasi SMS dari operator.
   B) Apabila status sudah OK namun masih belum masuk, mohon ditunggu dikarenakan terkadang ada keterlambatan atau pending dari provider.
   C) Apabila dalam waktu 1 jam setelah status OK tapi Pulsa/Paket Internet/Token PLN/Voucher Game belum masuk silahkan hubungi Customer Service.
   

7. Bagaimana jika produk GAGAL terkirim atau tidak sampai, apakah uang saya bisa kembali?

   Status GAGAL (CL) di sistem kami bisa terjadi karena beberapa hal. Silahkan hubungi Customer Service kami terlebih dahulu perihal status gagal tersebut. Untuk detail pengembalian dana karena status GAGAL, silahkah bisa cek Kebijakan Layanan Kami.

8. Kemanakah saya harus menghubungi Customer Service Flashpulsa.com?

   Jam Operasional CS : 08.00-19.00 WIB
   Telegram : @refrez_id
   Whatsapp : 0858-9012-1000
   Facebook : facebook.com/refrez.id